A KITESURF ADVENTURE tem por objetivo satisfazer o velejador em todas as etapas do processo de compra. Se por algum motivo houver necessidade de troca, reparo em garantia, devolução, formulamos o seguinte procedimento com base no Código de Defesa do Consumidor:

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* Desistência ou arrependimento da compra:

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O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

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As despesas de frete serão por conta do comprador, uma vez que não houve erros por parte da KITESURF ADVENTURE. Para que seja feita a troca ou devolução do valor pago, o produto deverá,obrigatoriamente, obedecer às seguintes condições:

1 – O produto não poderá, em hipótese alguma, ter sido usado e/ou conter marcas de uso;

2 – O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original;

3 – O produto deverá estar acompanhado da nota fiscal

4 – O produto deverá estar acompanhado de todos os acessórios é possível brindes que possam ter sido enviados junto ao produto.

No caso de produto devolvido com marcas de uso ou instalação, o produto é devolvido ao cliente sem troca ou devolução do valor pago.

Caso o cliente opte pela troca, o valor pago será considerado como crédito para troca por outro produto, havendo diferença de valores, o valor será cobrado ou restituído, conforme diferença.

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Caso o cliente opte pela desistência e restituição do valor pago, para comodidade do cliente, a loja poderá gerar um cupom de desconto no valor da compra, para que seja utilizado em nosso site para compra de qualquer outro produto. Caso o cliente não aceite o cupom de desconto, um dos dois procedimentos abaixo serão adotados:

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1 – Para pagamento via cartão de crédito, o cancelamento é feito diretamente com a operadora do cartão e é informado ao cliente o protocolo de cancelamento. O prazo para nós solicitarmos o cancelamento e enviar o protocolo ao cliente é de até 5 dias úteis após a solicitação do cliente. A partir do envio do protocolo, o prazo para restituição do valor na fatura é de total responsabilidade da operadora do cartão, o que leva de 3 a 10 dias úteis para a operadora processar o pedido de cancelamento, e pode ainda o valor ser cobrado na primeira e segunda fatura e ser estornado nas próximas faturas.

2 – Para pagamento via boleto bancário, a devolução será feita em uma conta bancária em nome de quem realizou o pedido. O prazo para a devolução é de até 5 dias úteis após a solicitação do cliente.

No caso de produto devolvido com marcas de uso ou instalação, o produto é devolvido ao cliente da mesma forma que veio, com frete por conta do comprador.

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* Avaria (estrago):

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O Cliente ou pessoa responsável pelo recebimento do produto, é OBRIGADO a checar rigorosamente,na presença do entregador, os seguintes itens:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado (amassado, arranhado, trincado, quebrado);

• Produto em desacordo com o pedido;

• Falta de acessórios.

Identificando qualquer situação citada acima, deve ser RECUSADO o recebimento do pedido, NÃO ASSINANDO o canhoto da Nota Fiscal, colocando uma observação no verso da Nota Fiscal e no verso do comprovante de entrega da empresa transportadora, explicando o motivo da recusa, após este procedimento, comunique a nossa Central de atendimento do caso.

Não serão aceitas reclamações posteriores.

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ATENÇÃO: A entrega realizada pelos correios não permite a recusa do recebimento após abertura da caixa, porém, deve ser aceito a entrega com RESSALVA no comprovante de entrega dos Correios. Caso esse fato ocorra, comunique nossa Central de atendimento. Não serão aceitas reclamações de entregas aceitas sem ressalvas.

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* Defeito técnico ou de fabricação (Vício oculto):

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Existem 3 diferentes situações

1. Identificado defeito em até 7 dias após o recebimento:

A loja receberá seu produto de volta e enviará para laudo técnico. Sendo o laudo técnico favorável e identificado defeito de fabricação no produto, a loja trocará por um produto novo no prazo máximo de 30 dias após solicitação.

O cliente ainda poderá obter laudo técnico com assistência técnica próxima a sua região, e solicitar a troca na loja. Mediante laudo técnico procedente e favorável, a loja trocará o produto de imediato, e este processo agiliza a troca.

Se o laudo identificar defeito por mau uso, o produto será devolvido ao cliente da forma que foi recebido, com cobranças de despesas adicionais. O mesmo ocorrerá caso não seja identificado qualquer defeito no produto.

2. Identificado defeito em 8 a 90 dias após recebimento:

Você terá a opção de enviar o produto para a loja ou para a assistência técnica do fabricante para ser reparado, o que achar mais conveniente. Geralmente os fabricantes dispõem de assistência técnica em quase todos os estados, o que torna o processo bem mais rápido e conveniente ao cliente o envio do produto direto para a assistência. Neste prazo, o produto só é trocado caso seja procedimento adotado pelo fabricante, sendo o procedimento padrão o reparo do produto.

3. Identificado defeito após 90 dias da data do recebimento:

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O cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante para solicitar a garantia do produto, caso o produto tenha garantia após os 90 dias. A garantia após 90 dias é serviço exclusivo de alguns fabricantes o qual isenta a responsabilidade de garantia da loja.

Para qualquer procedimento de troca ou reparo, o produto deverá estar nas seguintes condições:

Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de venda;

Na embalagem original;

Sem indícios de estrago por mau uso;

Acompanhado do manual e com todos os acessórios;

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* Cancelamento por parte da KITESURF ADVENTURE

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A KITESURF ADVENTURE reserva o direito de cancelar o pedido caso ocorra qualquer das situações abaixo:

– Insucesso na cobrança do cartão de crédito do comprador;

– Falta de produto no estoque (pode raramente ocorrer em remotas falhas no controle sistemático de estoque, onde o produto é exibido no site sem que tenhamos em estoque);

– Incoerência nos dados inseridos no pedido do comprador ou portador do cartão de crédito;

– Falta de pagamento do boleto bancário;

– Cliente insatisfeito com o atendimento e serviço prestado pela loja.

Para estes casos, o estorno de pagamento ocorre da seguinte forma:

* Para casos de insucesso na entrega, o produto retornará ao nosso CD, e a KITESURF ADVENTURE fará a devolução automática do pagamento referente aos custos do produto, excluindo-se os custos com frete, uma vez que o frete ocorreu, sendo o produto transportado da KITESURF ADVENTURE ao endereço do comprador.

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* Caso houver falta do produto em estoque após o pagamento por parte do comprador, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Sempre que ocorrer tal situação, o comprador é comunicado previamente, onde é questionado a opção de cancelamento, troca ou aguardo da chegada do produto.

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Qualquer dúvida entre em contato com nosso SAC pelo e-mail: contato@kitesurfadventure.com.br

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