Trocas e Devoluções

A KITESURF ADVENTURE tem por objetivo satisfazer o velejador em todas as etapas do processo de compra. Se por algum motivo houver necessidade de troca, reparo em garantia ou devolução, formulamos o seguinte procedimento com base no Código de Defesa do Consumidor.

Desistência ou arrependimento da compra

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

As despesas de frete serão por conta do comprador, uma vez que não houve erro por parte da KITESURF ADVENTURE. Para que seja feita a troca ou a devolução do valor pago, o produto deverá, obrigatoriamente, obedecer às seguintes condições:

1. O produto não poderá, em hipótese alguma, ter sido usado e/ou conter marcas de uso;
2. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original;
3. O produto deverá estar acompanhado da nota fiscal;
4. O produto deverá estar acompanhado de todos os acessórios e possíveis brindes que tenham sido enviados junto ao produto.

No caso de produto devolvido com marcas de uso ou instalação, o produto é devolvido ao cliente sem troca ou devolução do valor pago.

Caso o cliente opte pela troca, o valor pago será considerado como crédito para troca por outro produto. Havendo diferença de valores, o valor será cobrado ou restituído, conforme a diferença.

Caso o cliente opte pela desistência e restituição do valor pago, para comodidade do cliente, a loja poderá gerar um cupom de desconto no valor da compra, para que seja utilizado em nosso site na compra de qualquer outro produto. Caso o cliente não aceite o cupom de desconto, um dos dois procedimentos abaixo será adotado:

1. Pagamento via cartão de crédito: o cancelamento é feito diretamente com a operadora do cartão e é informado ao cliente o protocolo de cancelamento. O prazo para solicitarmos o cancelamento e enviarmos o protocolo ao cliente é de até 5 dias úteis após a solicitação do cliente. A partir do envio do protocolo, o prazo para restituição do valor na fatura é de total responsabilidade da operadora do cartão, que leva de 3 a 10 dias úteis para processar o pedido de cancelamento; o valor pode ainda ser cobrado na primeira e na segunda fatura e ser estornado nas próximas faturas.
2. Pagamento via boleto bancário: a devolução será feita em uma conta bancária em nome de quem realizou o pedido. O prazo para a devolução é de até 5 dias úteis após a solicitação do cliente.

No caso de produto devolvido com marcas de uso ou instalação, o produto é devolvido ao cliente da mesma forma que veio, com frete por conta do comprador.

Avaria (estrago)

O cliente, ou a pessoa responsável pelo recebimento do produto, é OBRIGADO a checar rigorosamente, na presença do entregador, os seguintes itens:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado (amassado, arranhado, trincado, quebrado);
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Identificando qualquer situação citada acima, deve ser RECUSADO o recebimento do pedido, NÃO ASSINANDO o canhoto da nota fiscal, colocando uma observação no verso da nota fiscal e no verso do comprovante de entrega da empresa transportadora, explicando o motivo da recusa. Após este procedimento, comunique nossa Central de Atendimento sobre o caso.

Não serão aceitas reclamações posteriores.

ATENÇÃO: a entrega realizada pelos Correios não permite a recusa do recebimento após a abertura da caixa; porém, a entrega deve ser aceita com RESSALVA no comprovante de entrega dos Correios. Caso esse fato ocorra, comunique nossa Central de Atendimento. Não serão aceitas reclamações de entregas aceitas sem ressalvas.

Defeito técnico ou de fabricação (vício oculto)

Existem 3 situações diferentes:

1. Defeito identificado em até 7 dias após o recebimento

A loja receberá seu produto de volta e o enviará para laudo técnico. Sendo o laudo técnico favorável e identificado defeito de fabricação no produto, a loja o trocará por um produto novo no prazo máximo de 30 dias após a solicitação.

O cliente ainda poderá obter laudo técnico com uma assistência técnica próxima à sua região e solicitar a troca na loja. Mediante laudo técnico procedente e favorável, a loja trocará o produto de imediato, o que agiliza a troca.

Se o laudo identificar defeito por mau uso, o produto será devolvido ao cliente da forma que foi recebido, com cobrança de despesas adicionais. O mesmo ocorrerá caso não seja identificado qualquer defeito no produto.

2. Defeito identificado de 8 a 90 dias após o recebimento

Você terá a opção de enviar o produto para a loja ou para a assistência técnica do fabricante para ser reparado, o que achar mais conveniente. Geralmente os fabricantes dispõem de assistência técnica em quase todos os estados, o que torna o envio direto para a assistência bem mais rápido e conveniente. Neste prazo, o produto só é trocado caso esse seja o procedimento adotado pelo fabricante, sendo o procedimento padrão o reparo do produto.

3. Defeito identificado após 90 dias da data do recebimento

O cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante para solicitar a garantia do produto, caso o produto tenha garantia após os 90 dias. A garantia após 90 dias é um serviço exclusivo de alguns fabricantes, o que isenta a loja da responsabilidade de garantia.

Para qualquer procedimento de troca ou reparo, o produto deverá estar nas seguintes condições:

• Acompanhado da 1ª via da nota fiscal de venda;
• Na embalagem original;
• Sem indícios de estrago por mau uso;
• Acompanhado do manual e de todos os acessórios.

Cancelamento por parte da KITESURF ADVENTURE

A KITESURF ADVENTURE se reserva o direito de cancelar o pedido caso ocorra qualquer das situações abaixo:

• Insucesso na cobrança do cartão de crédito do comprador;
• Falta de produto no estoque (pode ocorrer raramente, em remotas falhas no controle de estoque, quando o produto é exibido no site sem que o tenhamos em estoque);
• Incoerência nos dados inseridos no pedido pelo comprador ou portador do cartão de crédito;
• Falta de pagamento do boleto bancário;
• Cliente insatisfeito com o atendimento e o serviço prestado pela loja.

Para estes casos, o estorno do pagamento ocorre da seguinte forma:

• Em caso de insucesso na entrega, o produto retornará ao nosso centro de distribuição e a KITESURF ADVENTURE fará a devolução automática do pagamento referente ao custo do produto, excluindo-se os custos com frete, uma vez que o frete ocorreu, sendo o produto transportado da KITESURF ADVENTURE até o endereço do comprador.
• Caso haja falta do produto em estoque após o pagamento por parte do comprador, haverá a devolução dos valores pagos, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Sempre que ocorrer tal situação, o comprador será comunicado previamente e poderá escolher entre o cancelamento, a troca ou aguardar a chegada do produto.

Qualquer dúvida, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail contato@kitesurfadventure.com.br.